Умови та порядок надання гарантійного обслуговування, ремонту, обміну або повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині zepline.in.ua (надалі — "Продавець"), та є обов'язковим для виконання Сторонами угоди купівлі-продажу відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПРИЙНЯТТЯ ТОВАРУ

1.1. Моментом передачі товару покупцю та переходу ризиків випадкового знищення або пошкодження майна (згідно зі ст. 668 Цивільного кодексу України) є момент отримання та оплати посилки у відділенні компанії-перевізника (зокрема, ТОВ «Нова Пошта»).

1.2. Оплата товару покупцем у відділенні перевізника є підтвердженням того, що товар був оглянутий, не має видимих дефектів, пошкоджень та отриманий у належному стані і повній комплектації.

1.3. Будь-які претензії щодо механічних пошкоджень або некомплектності товару, виявлені після винесення посилки з відділення перевізника без складання відповідного Акту приймання-передачі за участю представника перевізника. Продавцем до розгляду не приймаються.

 

2. ПОРЯДОК ЗАЯВЛЕННЯ ВИМОГ ПРИ ВИЯВЛЕННІ НЕДОЛІКІВ (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»)

2.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у роботі приладу, 

     Покупець має законне право вимагати виключно:

     - Безкоштовного усунення недоліків товару в розумний строк (гарантійного ремонту);

     - Пропорційного зменшення ціни приладу.

2.2. Право вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів або заміни товару на аналогічний виникає у Покупця виключно у разі виявлення 

«ІСТОТНОГО НЕДОЛІКУ».

2.3. Відповідно до п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», істотним вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару, виник з вини виробника (продавця), і після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин, а також має одну з таких ознак:

     а) він взагалі не може бути усунутий;

     б) його усунення потребує понад 14 календарних днів;

     в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

2.4. Наявність істотного недоліку та неремонтопридатності приладу визначається виключно шляхом проведення технічної діагностики та видачі відповідного висновку (акту) сервісного центру Продавця або незалежної експертизи.

 

3. ОБМЕЖЕННЯ ГАРАНТІЙНОГО ПОКРИТТЯ ТА НЕГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ

3.1. Гарантійні зобов'язання Продавця поширюються виключно на апаратні (електронні) складові частини виробу (електронні плати управління, процесори приладу).

3.2. До апаратних складових, на які поширюється гарантія, прямо та безумовно НЕ НАЛЕЖАТЬ:

     - Нагрівальні елементи (ТЕНи, галогенові лампи термічних приладів);

     - Кабелі живлення та мережеві шнури;

     - Насадки, витратні матеріали та механічні деталі корпусу.

3.3. Гарантійне обслуговування (безкоштовний ремонт) не здійснюється у разі:

     - Виходу приладу з ладу внаслідок стрибків напруги в електромережі користувача;

     - Наявності слідів неправильної експлуатації, залиття рідиною, механічних пошкоджень;

     - Порушення цілісності гарантійних наклейок або самостійного розкриття приладу.

 

4. ОБОВ'ЯЗКОВА ПРОЦЕДУРА ДІАГНОСТИКИ ТА РОЗПОДІЛ ВИТРАТ

4.1. Для виконання гарантійних зобов'язань Покупець зобов'язаний надати (надіслати) товар у повній комплектації на адресу авторизованого сервісного центру Продавця за вказаними ним реквізитами для проведення технічного огляду та перевірки якості.

4.2. До моменту фізичного надання товару Продавцю для огляду, виконання будь-яких вимог Покупця є технічно та юридично неможливим (згідно зі ст. 613 ЦКУ — прострочення кредитора).

4.3. Розподіл витрат за результатами діагностики:

- ВАРІАНТ А (Гарантійний випадок): Якщо сервісний центр підтверджує наявність виробничого браку апаратної частини — Продавець безкоштовно усуває недоліки (ремонт) або повертає кошти (у разі істотного недоліку). Усі витрати на діагностику та транспортування товару покриває Продавець.

- ВАРІАНТ Б (Негарантійний випадок): Якщо за результатами діагностики становлено, що поломка сталася з вини Покупця (стрибок напруги, перегрів, механічне пошкодження) або вийшла з ладу деталь, яка не покривається гарантією (нагрівальний елемент, кабель) — Продавець інформує про це покупця та надає інформацію щодо вартості усунення несправності за рахунок покупця. В разі погодження, отримавши кошти на покриття ремонту та зворотної відправки, продавець забезпечує ремонт приладу та надсилає його покупцеві.
В разі відмови, продавець повертає товар, разом із висновком сервісного центру, після авансування покупцем вартості пересилання, або видає особисто покупцеві. Послуги з транспортування (пересилання), в зворотному напрямку товару та висновку сервісного центру, оплачуються покупцем. Послуги сервісного центру з диагностики товару, несе продавець.