Повернення та обмін товарів

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Вартість зворотної доставки залежить від причини повернення:

  • у разі браку — доставку оплачує продавець

  • у разі повернення товару належної якості — доставку оплачує покупець

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", за винятком товарів, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством.

Існує 2 випадки повернення або обміну:

  • Товари з браком (неналежної якості).
  • Товари належної якості, які з будь-яких причин не підійшли покупцю.

Повернення та обмін товарів неналежної якості (з браком)

Покупець має право повернути товар неналежної якості протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо ви виявили брак або несправність, необхідно звернутися до менеджера для погодження повернення.

Як зв’язатися з менеджером

Телефон: +38 (093) 865-52-16
Email: zepline.in.ua@gmail.com

Адреса магазину:
Zepline – Інтернет-магазин
вулиця Гетьмана Мазепи, 15а
Львів, Львівська область, Україна, 79000

Що потрібно повідомити при зверненні

При зверненні підготуйте:

  • Номер замовлення або дату покупки

  • ПІБ отримувача

  • Опис дефекту

  • Фото або відео браку

  • Контактний номер телефону

У разі повернення коштів менеджер попросить надати реквізити для переказу (номер картки або IBAN).

Процес повернення через Нову пошту

Відправка товару здійснюється виключно через Нову пошту після погодження з менеджером.

1. Погодження повернення

Після звернення менеджер:

  • Підтвердить можливість повернення

  • Надасть дані отримувача та номер відділення

  • Узгодить спосіб оплати доставки

2. Підготовка товару до відправки

Перед відправкою необхідно:

  • Повернути товар у повній комплектації

  • Додати чек або підтвердження замовлення

  • Додати гарантійний талон (за наявності)

  • Використати оригінальну упаковку

  • Додатково запакувати товар у транспортну коробку

  • Надійно зафіксувати товар для уникнення пошкоджень під час перевезення

Товар не повинен мати механічних пошкоджень, що виникли з вини покупця.

3. Адреса для відправки

Після погодження відправка здійснюється через Нову пошту на такі реквізити:

Відправляти товар без попереднього погодження заборонено.

Терміни обробки

Після отримання товару проводиться перевірка якості. Процес займає до 7 робочих днів.

У разі підтвердження браку здійснюється обмін товару або повернення коштів протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження повернення на той самий спосіб оплати / на банківську картку покупця.

Якщо брак підтвердиться, витрати на зворотну доставку оплачує магазин.

Повернення та обмін товарів належної якості (за бажанням покупця)

Покупець має право повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Для оформлення необхідно зв'язатися з нами за контактами, вказаними на сторінці "Контактна інформація", і запросити повернення.

Як зв’язатися з менеджером

Телефон: +38 (093) 865-52-16
Email: zepline.in.ua@gmail.com

Адреса магазину:
Zepline – Інтернет-магазин
вулиця Гетьмана Мазепи, 15а
Львів, Львівська область, Україна, 79000

Що потрібно повідомити при зверненні

При зверненні підготуйте:

  • Номер замовлення або дату покупки

  • ПІБ отримувача

  • Контактний номер телефону

У разі повернення коштів менеджер попросить надати реквізити для переказу (номер картки або IBAN).

Процес повернення через Нову пошту

Відправка товару здійснюється виключно через Нову пошту після погодження з менеджером.

1. Погодження повернення

Після звернення менеджер:

  • Підтвердить можливість повернення

  • Надасть дані отримувача та номер відділення

  • Узгодить спосіб оплати доставки

2. Підготовка товару до відправки

Перед відправкою необхідно:

  • Повернути товар у повній комплектації

  • Додати чек або підтвердження замовлення

  • Додати гарантійний талон (за наявності)

  • Використати оригінальну упаковку

  • Додатково запакувати товар у транспортну коробку

  • Надійно зафіксувати товар для уникнення пошкоджень під час перевезення

Товар не повинен мати пошкоджень, що виникли з вини покупця.

3. Адреса для відправки

Після погодження відправка здійснюється через Нову пошту на такі реквізити:

Відправляти товар без попереднього погодження заборонено.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження повернення на той самий спосіб оплати / на банківську картку покупця.. У цьому випадку зворотну доставку оплачує покупець.

Гарантійне обслуговування

Важлива інформація

Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів", компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.